《心跳》第22集:李氏健康的战略与创新

主持人:

欢迎收看，我是Cathy Murtagh-Schaffer，我是本期《心跳》的主持人。本播客由Shipley心胸外科中心提供，这是一个教育系列，致力于为我们的患者和社区提供关于心胸外科项目、Lee健康以及影响您健康的问题的信息和教育。今天，我们请到了Lisa Martinez, Lee Health公司战略与创新的新任副总裁。欢迎你，Lisa很高兴你今天能来。我一直很期待这次讨论。也许我们可以先介绍一下你的背景。我知道您在美国退休人员协会(AARP)工作了20年，管理全国范围内为老年人设计的多种医疗保健产品，最近担任业务优化副总裁。这听起来是一项艰巨的工作，你能和我们的听众谈谈你在李学院的这些年吗?你是如何找到自己的?

丽莎马丁内斯:

首先，非常感谢你们欢迎我。是的，在一家公司工作20年，那是我职业生涯中非常精彩的一章，我没有想到会在那里工作20年，但是，你知道，我告诉自己，只要我还在学习、成长、做出贡献，我就会留下来，这是一段非常美好的时光。我想说我是在AARP长大的。我刚从MBA学校毕业，就开始在那里从事健康营销工作，管理与领先医疗公司的品牌授权关系。我非常喜欢这种了解会员需求，并与同事合作开发针对特定用户的独特产品的过程。在AARP的例子中，如果大家不熟悉，它是一个协会，50岁以上的人的社会福利组织。我是帮助产生版税收入的部门的一员，以支持该组织的重要使命工作和倡导工作。所以对我来说,这是一个完美的商业和社会使命,我有这样的感觉,李健康。这些年来，我担任过各种各样的角色，所以我当然有战略方面的背景，也有项目管理方面的背景，还有运营方面的背景，当然就像我提到的，我的职业生涯是从市场营销开始的。我对创造有真正的热情，你知道，无论是一个新的团队，一个新产品，一个组织的新能力。 Any opportunity I get to help an organization grow and transform I'm there. I just, I love it and it's really what drew me, back to healthcare, my healthcare roots, and I wanted to stretch myself and for the next chapter of my career, you know, take that leap of faith outside the AARP, which became a wonderful comfort zone for me. This opportunity to come to Lee Health was super energizing because I did feel like I could blend a lot of those interests and passions

主持人:

在AARP工作20年意味着你必须在公司里担任过多个职位，这只会给你带来很多创造力和经验。

丽莎马丁内斯:

我在这个职位上的任何时候都很幸运，因为我的第一个经理知道我需要更多的东西，你知道，就像我们所说的，我的日常工作。所以我有了我的职能角色，但我真的很喜欢成为工作组的一员，参与项目来帮助提高效率或组织的效力。所以有这种混合是很好的。我真的需要各种各样的东西

主持人:

我也有同样的感觉!

丽莎马丁内斯:

它让人充满活力，你知道，在你所谓的日常工作中，你并不总是有机会和组织里的人打交道。所以那些结识新朋友、以新方式合作的机会真的很有意义。

主持人:

我很想了解一下您在AARP管理的保健产品以及您是如何想出这些产品的。

丽莎马丁内斯:

你知道，AARP的关键竞争力之一就是对50岁以上消费者的深度洞察和研究。所以它真的是从那里开始的。当我刚开始工作时，我负责管理我们品牌健康产品的营销，包括医疗保险补品，但我不知道医疗保险是什么。医疗保险问题太复杂了。所以我必须了解保险产品是如何构建的，医疗保险的空间，以及很多环境因素的影响。所以这是一个很好的学习机会。在那个时候，市场营销主导了这个过程来确定我们可以创造什么产品和服务来真正区分和定制50多名用户。所以当我们进入公司时，我们所要做的就是，把这种心态带到我们的角色中去。你知道,我们被告知这些产品高级分析师,我当时说,你知道,你在这里,有疑问时,它的成员,它是关于我们的品牌承诺他们讲过,你知道的,质量可承受性,简单起见,这真的给了我信心,对吗?就像我不需要知道所有的ins出局,但只要我接近消费者,了解他们的真正挑战,以及这个产品如何帮助他们,这是一个非常重要的基础入手,然后看,嗯,有哪些独特需求,我们可以设计到产品? I think of why I like product development so much because I do think it is strategy in action. You know it brings your strategy to life because you're taking the time to really listen to your consumer and understand, you know, what are the benefits that you can offer, but you've also gotta be able to communicate it in a compelling way. So they actually purchased the product, they engaged with the product and, you know, no product can go to market through the effort of a single individual.

主持人:

是的，就像他们说的，这需要一个村庄!

丽莎马丁内斯:

是的!如此多的人，汇集了如此多的观点，如此多的专家。

宿主

你能给我举一个你做过的产品的例子吗?

丽莎马丁内斯:

非常有益的一个产品,是医疗保险,一个全面的健康保险产品50 - 64的人,因为我们发现在50到64岁,差距已经满了,在市场上的其他产品,但同时,你可以更容易失业,你知道,也许你在看护的情况下,你被解雇了，你没有全面的医疗保险。那个年龄段的人在当时被认为是高危人群，所以医疗保险不那么容易获得，对于医疗保险来说，你还太年轻。因此，我们的组织与一家健康保险公司合作，设计了一种针对该群体的产品，设计出一种对于高风险群体来说仍然负担得起的产品，这是相当具有挑战性的，但是，你知道，该组织接受了挑战。我当时是营销团队的一员。我想说大多数人不明白保险产品的价格是多少。你知道，如果你和雇主一起工作，雇主很可能会拿走很大一部分。所以它只是教育人们如何定价以及如何让它变得有价值和有益，告诉人们什么是保费，共同保险是免赔额。

主持人:

当你没有保险，但你有，而且你需要它的时候是什么样子。

丽莎马丁内斯:

是啊，怎么买最适合你的保险。所以我想说，这是非常值得的，因为你满足了需求，缩小了市场的差距。我们最终退出了这个产品，因为还有其他的解决方案，我认为这也是对AARP及其社会使命的证明。这不是为了追逐收入，而是为了满足一种需求，帮助推动组织的使命。在这个过程中，我学到了很多。我得说我记得这是一个

主持人:

Lisa, Lee健康公司很重要，我相信你也发现了，你如何着手实施这项战略并确保所有的Lee健康公司都致力于这项战略?

丽莎马丁内斯:

是的，你说得对，Lee Health是一个巨大的公司!每天我都学到了一些我喜欢的新东西，这正是我想要的。真的，让我说这是一个惊喜，我本不应该感到惊讶，但当我进来的时候，我是如此的热情，以及战略和创新的作用。这个组织，我的很多同事，都渴望创新，创造新价值，成为国家领导人，看到战略规划功能的价值。我真的认为，我的角色是让组织能够预见未来，不断为我们的患者、团队成员和更广泛的社区提供价值。我不止一次地说过，我的角色不是掌控战略，我不是救世主，也不是灵丹妙药，但我确实认为重要的是我的团队，我们作为一个系统组织关于我们的目标和方向的重要对话。当我刚加入时，我需要花很多时间去理解。我想我已经在这里待了9个月了9到10个月。我花了很多时间听。我想要获得关于战略和战略规划过程的需求和期望的很多观点，人们对他们的反馈是如此开放。 I really took that to heart and, announced a strategic planning approach that I think is well suited to our dynamic ever-changing healthcare space and I'm really excited to roll it out. Some of the needs and expectations I heard were around being future-oriented, not just reacting to the day-to-day. So many organizations I think struggle with that, to be inclusive, to bring the outside in, you know, there's the world's changing out there and we can't be insular; The need to align and integrate, work across organizational boundaries is key. I heard a lot about focus, how hard it is to say no, or how, you know, we want to be all things to all people. And, you know, it's noble, it's wonderful, but we can't stretch ourselves either. So really, I took all that in, because I think it's important to be responsive, that I'm here to be a steward of the planning process and bringing those insights that help to stimulate really thoughtful conversations about our future and the more conflict, the better, the more differing opinions, I think the better the strategy.

主持人:

是的，我同意你的看法。我很高兴听到你在和人们进行这样的对话因为我觉得这是，我觉得总体上缺乏的一件事就是关于，你看到了什么?好吧，你是这么看的，为什么你要从另一个角度看我们怎么做这个网格呢?我认为这对一个组织来说是有益的。

丽莎马丁内斯:

当然，我们不会继续前进。包容，我认为成为一个包容的领导者是这个过程的关键。我认为，我说过你在公司的职位越高你的盲点就越多。大量的信息被过滤了，所以你必须更加有意识地去接触和理解组织和环境中正在发生的事情。

主持人:

我认为人们有这样的想法，你在高级领导职位上越高，工作就越容易，但这是错误的。它是如此错误的。

丽莎马丁内斯:

这是千真万确的。这是千真万确的。

主持人:

你能告诉我你是如何实现创新的吗?

丽莎马丁内斯:

当然，首先，尽管有战略和创新的头衔，我真的认为自己是一个创新的学生，我仍然在学习，语言，哲学，工具和创新的方法，它们是广泛的，它们在不断发展。这与对创新的正确定义无关。它到底是什么?我想这是明确的。这是什么意思?创新对你的组织意味着什么你将如何进行创新让你的组织想要做什么以及它所处的环境。共同语言是重要的，没有一种语言是创新的。甚至在我的面试过程中，我就有一种感觉，哇，我们有很多机会去真正定义它，去理解我们追求的目标是什么，我们将如何追求它。我更有活力了，我想有些人会想，哇，他们仍然，仍然不清楚，我把它看作，哇，它是，它是一张空白的画布。我们可以算出来。 I didn't want to make the assumption that innovation in however way you define it wasn't happening in the organization either. So for me, I wasn't going to come in with any preconceived notions of what it should be. So I wanted to go on a journey and I wanted to bring staff with me on the journey, not your usual suspects in terms of the most senior people in the organization. I wanted to reach down into the organization and find these, you know, say we have a group of 20 people that are really passionate. What I'd asked for when I was asking for recommendations I said, well, you know, who were really passionate problem solvers, who get things done at Lee Health. It was great, and the team that I'm working with, they're just so energized to go on this journey of developing an innovation program for Lee Health, that really delivers on our vision to be a national leader in the advancement of health and healing. We're asking important questions guided by experts that we brought on board, why are we innovating? What does success look like? Such an important question, where and how do we need to innovate? What is our risk appetite? Because really, we need to understand, what's our appetite for failure. How are we going to manage ambiguity and complexity?

主持人:

模棱两可在我看来是最难的。模棱两可总是一种绊索。

丽莎马丁内斯:

拥抱它,对吧?因为我们，我想我们中的很多人，都渴望确定性和成功。我喜欢说。

主持人:

我同意，在医学上，我认为我们有这样的概念这就是你做事的方式这就是你要走的路。如果你带着疾病来找我，我有明确的方法告诉你我应该怎么做。走出这个盒子会让人感到不舒服。所以，一旦你发现自己充满了这种思维方式，你就很难走出那个区域，说，哦，好吧，我可以这么做，但不，这是我的框框，这对那些被训练成循序渐进思维方式的人来说是不舒服的

丽莎马丁内斯:

哦,当然。我喜欢你刚才说的话，因为我之前确实跟同事说过，如果你没有感到不适，我们可能没有创新。没关系，拥抱不适吧。我很乐意收到你的来信。当你想到创新和你在公司的时间。您如何看待这个问题?您认为有哪些机会可以加速它的发展?

主持人:

对我来说，沟通一直是最重要的，这也是我们做这期播客的原因之一。这个播客始于1月份，是关于我们如何向患者提供信息以及我们如何让他们知道李氏健康中心的希普利心胸外科中心希望成为提供信息和帮助我们社区的心脏健康的领导者。从那以后，就扩展到，让我们和Kris Fay谈谈女性在领导方面的问题，让我们和Prasad医生谈谈在危机中领导问题，我们已经有了所有这些精彩的对话这些对话最初都是关于心脏健康的。所以我很兴奋。当我想到创新的时候，我总是在想我们如何更好地沟通?作为一名领导者，我该如何与员工、患者、供应商或其他人，或者我的外科医生沟通，我该如何更好地与他们沟通?我如何更好地与前台人员沟通?因为DiGiorgi医生总是这么说。如果你的交流中断了，那你就有问题了。我百分之百同意

丽莎马丁内斯:

这确实引起了我的共鸣。随着我对医疗系统和环境的了解越来越多，我所处的这个美妙的环境，他们说了很多关于以病人为中心的事情其实就是交流。例如，当你面对一种严重的疾病，或者你处于照顾者的情况下，双向沟通是多么的重要。

主持人:

早春作物汗博士和冯Koenig博士,谁是姑息治疗领导人做一个播客和我们谈论确切的说是这样的- - -当你有一个重要的疾病,是沟通和他们的角色是多么重要的补充丢失的医生和病人和家人之间的沟通。有时他们不明白，或者家人不在场听。所以他们来了，试图缓和局势。我认为他们做得非常好。他们被置于最坏的最坏的情况下，就试图沟通而言，通常不是好消息。

丽莎马丁内斯:

我很乐意见到组织中担任这些角色的人。因为我相信我会受到极大的鼓舞

主持人:

Khan医生绝对很棒。你会爱她。她真的很特别。

对于那些想在战略和创新领域寻求职业发展的女性，你有什么建议?她们的第一步是什么?

丽莎马丁内斯:

我想我已经证明了，不是只有一条路可以实现战略和创新。这很有趣，我会和大家分享，我永远都记得，这是我的前经理，最近有一次改组，那是我在AARP职业生涯的早期。我搬到一个组织的一部分,我觉得我想做的,因为你还记得,我有一天的工作,我喜欢一边项目,我感到在这个角色,我当时准备一些新的,这个新创建的函数——策略团队组织中。我记得我的经理说，哇，你一定很喜欢我现在的工作，我说，嗯，实际上，我已经准备好接受新的工作了。这在当时是一种风险，因为我认为，嗯，她是比较新的。她可以告诉我，好吧，太糟糕了。

主持人:

如果你不感兴趣，你就得离开。

丽莎马丁内斯:

她说，你知道什么，你对什么感兴趣?她说，我们来谈谈吧。让我感到欣慰的是，她帮助我铺平了道路，让我最终加入了这个团队，担任战略角色。这是我指导人们说的一件事，如果你准备好探索新事物，不要害怕，和你的经理谈谈。我认为有时候人们会担心他们的经理会因此感到威胁或不高兴。我发现，我们更希望看到我们的团队成员茁壮成长，追求他们的职业抱负。我认为我们都有能力培养我们解决问题的能力，培养我们的创造力，那些对战略角色感兴趣的人，想想看。如果你喜欢从事解决问题的工作，我认为无论你担任什么职位，你都要解决问题，帮助公司取得成功。但是，我想说的是，考虑一下你的组织的大局。它为什么存在? The role that you're in now, how does it support that, the purpose of your organization. Who are your customers, both in the organization and outside, what are their needs and expectations, who else is needing those expectations? I really think that the best strategists and innovators ask more questions than they answer. They're relentlessly curious about the world around them. I think that's honestly, I think a key to success to a strategy and innovation role. You can learn the language, the tools, but it's really a lot of what I've learned over the years and it's difficult at an organizational level, but certainly at an individual level. Empathy, building empathy, putting yourself in someone else's shoes, understanding that there are other perspectives outside of your own. We all have biases that can, constrained our thinking. I would say, it's just a wonderful career. It's been a wonderful career path for me. There's no linear path. I think people can be strategic and innovative in whatever role they're in, in an organization, be a learner.

主持人:

丽莎，非常感谢你今天来到这里。这是一次很棒的谈话。在我们走之前你还有什么要补充的吗?

丽莎马丁内斯:

再次感谢你邀请我。我很感激能来到李氏健康。这个组织充满了人，他们真的很想改善我们的病人和社区的健康。我有这种感觉，我期待着在我们的创新之旅中与你们合作，我认为今天只是一个开始，更多对话的开始。再次感谢你们今天上午给我这个机会，和你们在一起。

宿主

我很高兴你在这里。

我是Cathy Murtagh-Schaffer，这是HeartBeats Shipley Cardiothoracic Centers的播客节目，致力于为患者和社区带来研究创新和教育。